Datenschutz

Diese Website

Verantwortlich

Syda Capital UG (haftungsbeschränkt), Bahnhofstraße 17, 82327 Tutzing, vertreten durch Felix Buschmann. E-Mail: info@insyda.de.

Bereitstellung und Server-Protokolle

Beim Aufruf der Seiten verarbeitet unser Hosting-Dienstleister Google (Firebase Hosting) technisch notwendige Zugriffsdaten: IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Browser und Betriebssystem. Das ist nötig, um die Website auszuliefern und vor Missbrauch zu schützen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Daten werden nicht mit anderen Daten zusammengeführt.

Cookies, Schriften, Analyse

Wir setzen keine Cookies und keine Analyse- oder Werbewerkzeuge ein. Schriften, Icons und Fotos liegen auf unserem eigenen Server, beim Besuch werden keine Daten an Schriften- oder Bilddienste übertragen.

Interaktive Beispiele und Demo

Die Handys, Kalender und Schalter auf dieser Website und die Demo arbeiten ausschließlich in Ihrem Browser mit vorbereiteten Beispielen. Es wird keine Verbindung zu WhatsApp oder einem KI-Dienst hergestellt, es werden keine Nachrichten verschickt und Ihre Eingaben nicht gespeichert. Beim Neuladen ist alles zurückgesetzt.

Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Formular schreiben, verarbeiten wir Name, Betrieb, E-Mail-Adresse, Nachricht sowie freiwillig Telefonnummer und Gewerk, um Ihre Anfrage zu beantworten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn es um einen möglichen Vertrag geht, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser Interesse, Anfragen zu beantworten).

Die Nachricht läuft über unseren Server bei Google Cloud (Cloud Run, Frankfurt) und wird per E-Mail an unser Postfach bei Google Workspace zugestellt. Zum Schutz vor Missbrauch wird Ihre IP-Adresse kurzzeitig im Arbeitsspeicher gezählt, höchstens eine Stunde lang, und nicht dauerhaft gespeichert. Wir löschen Ihre Anfrage, wenn sie erledigt ist und keine Aufbewahrungspflichten bestehen.

Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie Ihr Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde finden Sie unten in Abschnitt 3 der Produkthinweise.

Datenschutzhinweise zum Produkt sydaMeister

Diese Hinweise gelten, wenn Sie einem Handwerksbetrieb über sydaMeister schreiben oder als Betrieb sydaMeister nutzen. Der Besuch dieser Website allein löst diese Verarbeitungen nicht aus.

Stand: 13. Oktober 2026

1. Für Kundinnen und Kunden der Handwerksbetriebe

1.1 Wer ist verantwortlich?

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Anfrage ist der Handwerksbetrieb, an den Sie sich wenden (zum Beispiel über den WhatsApp-Knopf oder das Anfrage-Formular auf dessen Website). Sein Name steht in jeder Nachricht, die Sie von uns bekommen. Seine Kontaktdaten finden Sie im Impressum seiner Website.

Die Syda Capital UG (haftungsbeschränkt) betreibt sydaMeister im Auftrag des Betriebs als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO) und darf Ihre Daten nur nach dessen Weisung verwenden.

Solange noch nicht klar ist, an welchen Betrieb Sie sich wenden (zum Beispiel, wenn Sie ohne Betriebsnamen schreiben), ist die Syda Capital UG selbst verantwortlich, um Ihre Nachricht dem richtigen Betrieb zuzuordnen (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

1.2 Welche Daten verarbeiten wir?

• Ihre WhatsApp-Telefonnummer und Ihren WhatsApp-Profilnamen,
• bei Anfragen über das Website-Formular: Ihre Angaben im Formular (Thema, Beschreibung, Dringlichkeit, Name, Ort, freiwillig Straße, Wunschzeit) und je nach gewähltem Antwortweg Ihre Handynummer oder E-Mail-Adresse,
• den Inhalt Ihrer Nachrichten und Fotos (zum Beispiel ein Foto der Heizung),
• Angaben, die Sie selbst machen: Name, Anrede, Adresse oder Ort, Art und Dringlichkeit des Anliegens, Terminwünsche,
• daraus entstehende Daten: Ihre Anfrage, die Einordnung (zum Beispiel „Wartung“ oder „Notfall“), Terminvorschläge, bestätigte Termine, Absagen,
• technische Zustelldaten von WhatsApp (gesendet, zugestellt, gelesen).

Bitte schicken Sie keine Daten, die für Ihre Anfrage nicht nötig sind (zum Beispiel Gesundheitsangaben, Ausweise, Bankdaten). Erwähnen Sie von sich aus Angaben zur Gesundheit (zum Beispiel Krankheit oder Pflegebedürftigkeit im Haushalt), nutzen wir diese nur, um die Dringlichkeit Ihrer Anfrage richtig einzuschätzen und dem Meister mitzuteilen. Rechtsgrundlage ist Ihre ausdrückliche Einwilligung, die in der freiwilligen Mitteilung liegt (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO), bei Gefahr für Leib und Leben Art. 9 Abs. 2 lit. c DSGVO. Sie können verlangen, dass wir solche Angaben löschen.

1.3 Wofür und auf welcher Grundlage?

Antwortweg beim Website-Formular: Sie wählen, ob wir per WhatsApp oder per E-Mail antworten. Per WhatsApp schreiben wir Ihnen nur, wenn Sie das im Formular bestätigt haben (Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, jederzeit widerrufbar, z. B. durch eine kurze Nachricht „Stopp“). E-Mails verschicken wir im Namen des Betriebs über Google Workspace; Ihre Antworten gehen direkt an den Betrieb.

1.4 Was der Assistent selbst entscheidet und was der Meister

Termine: Der Assistent schlägt dem Meister freie Zeiten vor, die feste Regeln aus den Arbeitszeiten, Wartungstagen und bestehenden Terminen des Betriebs berechnen. Ob und wann ein Termin stattfindet, entscheidet der Meister persönlich per Knopfdruck. Erst danach bekommen Sie eine Bestätigung.

Absagen ohne Zutun des Meisters: Der Betrieb legt vorab fest, in welchem Gebiet er arbeitet und welche Leistungen er nicht anbietet. Liegt Ihr Ort nach Ihren Angaben eindeutig außerhalb dieses Gebiets oder fragen Sie eindeutig nach einer Leistung, die der Betrieb ausgeschlossen hat, sagt der Assistent Ihnen sofort freundlich ab und nennt Ihnen den Grund und, wenn möglich, wo Sie Hilfe finden. Ob eine Anfrage darunter fällt, beurteilt der KI-Assistent anhand Ihrer Nachricht. In Zweifelsfällen (Ort am Rand des Gebiets, unklare Leistung) sagt er nicht ab, sondern gibt die Anfrage an den Meister. Andere Merkmale Ihrer Person spielen keine Rolle; es findet kein Profiling statt.

Notfälle: Erkennt der Assistent einen Notfall, leitet er ihn sofort an den Meister und, wenn dieser nicht reagiert, an seine Vertretung und die Leitstelle weiter. Das beschleunigt die Hilfe und schränkt Sie nicht ein.

Folgen und Ihre Rechte: Eine Absage hat für Sie keine rechtliche Wirkung; Sie können sich jederzeit an einen anderen Betrieb oder auf anderem Weg an diesen Betrieb wenden. Der Meister erhält über jede Absage sofort eine Nachricht und kann die Anfrage mit einem Knopf doch annehmen. Unabhängig davon haben Sie das Recht, dass ein Mensch Ihre Anfrage prüft, Ihren Standpunkt darzulegen und die Absage anzufechten: Antworten Sie dazu einfach im Chat (zum Beispiel „Bitte persönlich prüfen“) oder schreiben Sie an info@insyda.de. Dann schaut sich der Meister oder die Leitstelle Ihre Anfrage an.

1.5 Künstliche Intelligenz

Ihre Nachrichten werden von einem KI-Assistenten gelesen, der auf einem Sprachmodell des Anbieters Anthropic (Claude) beruht. Der Assistent antwortet Ihnen, stellt Rückfragen, ordnet Ihre Anfrage ein (zum Beispiel „Wartung“, „Notfall“ oder „passt nicht“) und fasst sie für den Meister zusammen. Ältere Nachrichten eines Gesprächs fasst ein kleineres Sprachmodell desselben Anbieters zu einer kurzen Notiz zusammen, die wir speichern. Vor der Bearbeitung prüft ein solches Modell außerdem, ob Ihre Nachricht den Betrieb betrifft. Dass ein digitaler Assistent antwortet, sagen wir Ihnen in der ersten Antwort. Anthropic verarbeitet die Daten nur, um die Antwort zu erzeugen, nutzt sie nach seinen Vertragsbedingungen nicht zum Training seiner Modelle und speichert sie höchstens 30 Tage (zur Erkennung von Missbrauch).

1.6 Wer bekommt Ihre Daten?

• der Handwerksbetrieb, an den Sie sich wenden (Meister, im Notfall seine Vertretung, das Büro des Betriebs),
• die Leitstelle von sydaMeister (Syda Capital UG), wenn etwas nicht automatisch klappt,
• der Google Kalender des Betriebs, wenn der Betrieb ihn mit sydaMeister verbunden hat: Ihr bestätigter Termin mit Name, Ort und Telefonnummer, damit der Meister ihn in seiner Planung sieht,
• unsere technischen Dienstleister als Unterauftragsverarbeiter (Tabelle unten).

Für die Übermittlung in die USA stützen wir uns auf den Angemessenheitsbeschluss zum EU-US Data Privacy Framework, soweit der Anbieter zertifiziert ist, und im Übrigen auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

1.7 Wie lange?

• Nachrichteninhalte: 12 Monate (jede Nachricht einzeln),
• eine kurze Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs (damit der Assistent sich an Absprachen erinnert, ohne jedes Mal alle Nachrichten neu zu lesen): 12 Monate nach der letzten Aktualisierung,
• Kundenangaben, Anfragen und Termine: 36 Monate nach Ihrer letzten Anfrage (damit der Betrieb zum Beispiel die nächste Wartung planen kann),
• Nachrichten, die keinem Betrieb zugeordnet werden konnten: 30 Tage,
• Hinweise an die Leitstelle zu Ihrer Anfrage (zum Beispiel „Notfall ohne Rückmeldung“): 12 Monate,
• Fotos speichern wir nicht dauerhaft; WhatsApp löscht sie nach spätestens 30 Tagen,
• Sicherungskopien: 30 Tage, technische Protokolle: 30 Tage.

Längere Aufbewahrungspflichten des Betriebs (zum Beispiel für Rechnungen) erfüllt der Betrieb in seinen eigenen Unterlagen.

1.8 Müssen Sie Daten angeben?

Nein. Ohne Name, Ort und eine Beschreibung des Anliegens kann der Betrieb Ihre Anfrage aber nicht bearbeiten. Sie können den Betrieb jederzeit auch auf anderem Weg erreichen (siehe Website des Betriebs).

2. Für Handwerksbetriebe, Meister, Vertretungen und Büros

2.1 Verantwortlicher

Syda Capital UG (haftungsbeschränkt), Bahnhofstraße 17, 82327 Tutzing, vertreten durch den Geschäftsführer Felix Buschmann, E-Mail: info@insyda.de.

2.2 Welche Daten, wofür?

• Meister und Vertretung: Name, Mobilnummer, Chatverlauf mit sydaMeister, Abwesenheiten, Grundregeln des Betriebs (Arbeitszeiten, Einzugsgebiet, Notfallnummer), Zeitpunkt der Einwilligung in die Kommunikation per WhatsApp. Zweck: Erbringung des vereinbarten Dienstes (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Kommunikation per WhatsApp bestätigt der Meister vor Beginn ausdrücklich im Chat. Name und Nummer der Vertretung erhalten wir vom Meister bei der Einrichtung (Quelle nach Art. 14 DSGVO); sie werden nur genutzt, um Notfälle weiterzuleiten, wenn der Meister nicht erreichbar ist (berechtigtes Interesse des Betriebs an einer verlässlichen Notfallversorgung, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Nutzerinnen und Nutzer der Leitstelle (Weboberfläche): E-Mail-Adresse, Name, Rolle, zugeordneter Betrieb, Zeitpunkt der letzten Anmeldung, bei Anmeldung mit Passwort ein verschlüsselter Passwort-Hash. Bei Anmeldung mit Google erhalten wir von Google nur E-Mail-Adresse und Namen. Zweck: sichere Anmeldung und Nachvollziehbarkeit von Änderungen (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO).
• Google Kalender (freiwillig): Verbindet der Betrieb seinen Kalender, trägt sydaMeister bestätigte Termine dort ein und liest die Zeiten der übrigen Einträge, damit keine Termine vorgeschlagen werden, die mit ihnen kollidieren. Von diesen übrigen Einträgen speichern wir nur Beginn und Ende, keine Titel oder Inhalte, und nur, solange die Verbindung besteht. Verschiebt oder löscht der Meister einen sydaMeister-Termin im Kalender, fragt sydaMeister nach, ob der Kunde informiert werden soll. Die Verbindung lässt sich in der Leitstelle oder durch Entziehen der Freigabe jederzeit beenden (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Nutzungsstatistik: Anzahl der KI-Verarbeitungen je Betrieb, um Kosten zu steuern und Missbrauch zu verhindern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Gespeichert 13 Monate.

Speicherdauer: für die Dauer des Vertrags; nach Vertragsende werden die Daten des Betriebs innerhalb von 30 Tagen gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Zugänge zur Leitstelle werden 30 Tage nach ihrer Löschung vollständig entfernt.

2.3 Website und Leitstelle

Beim Aufruf dieser Seiten verarbeitet unser Hosting-Dienstleister Google (Firebase Hosting, Cloud Run) technisch notwendige Zugriffsdaten (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Browser). Diese Protokolle dienen der Sicherheit des Dienstes und werden nach 30 Tagen gelöscht (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wir setzen keine Werbe- oder Analyse-Cookies ein. Nach der Anmeldung in der Leitstelle wird ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie gesetzt (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG), das nach 12 Stunden abläuft. Für die Anmeldung mit Google lädt die Anmeldeseite einen Dienst von Google (Google Identity Services); dabei erhält Google technische Daten Ihres Browsers.

3. Allgemeines und Ihre Rechte

3.1 Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20). Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO), zum Beispiel mit der Nachricht „Stopp“; die bis dahin erfolgte Verarbeitung bleibt rechtmäßig. Zu Absagen durch den Assistenten siehe Abschnitt 1.4.

Als Kundin oder Kunde wenden Sie sich am besten an den Handwerksbetrieb. Sie können sich aber auch direkt an uns wenden: info@insyda.de. Wir leiten Ihr Anliegen dann an den Betrieb weiter bzw. bearbeiten es in seinem Auftrag. Sie können uns auch einfach im WhatsApp-Chat schreiben, dass Ihre Daten gelöscht werden sollen; ein Mensch bei uns kümmert sich dann darum. Wir antworten innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

3.2 Beschwerderecht

Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel bei der für uns zuständigen: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, www.lda.bayern.de.

3.3 Sicherheit

Die Verbindungen sind verschlüsselt (TLS). Server und Sicherungen stehen in der EU (Frankfurt, Irland). Zugriff haben nur berechtigte Personen; ein Betrieb sieht nur seine eigenen Daten. Schlüssel und Passwörter werden verschlüsselt verwahrt, Passwörter nur als Hash gespeichert.

3.4 Änderungen

Wir passen diese Hinweise an, wenn sich der Dienst oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.